為持續優化廣昌縣旅游市場環境，提升旅行社服務質量與競爭力，激發文旅消費潛力，廣昌縣文化廣電新聞出版旅游局（以下簡稱“廣昌縣文廣新旅局”）于2025年6月23日至6月29日期間，圍繞旅行社服務板塊開展了一系列扎實有效的工作。

一、 召開旅行社服務質量提升專題座談會
6月25日，縣文廣新旅局組織召開了全縣旅行社服務質量提升專題座談會。會議邀請了縣內主要旅行社負責人、一線導游代表及部分景區聯絡員參加。會議通報了近期游客滿意度抽樣調查結果，重點分析了在行程安排、導游講解、合同規范、應急處理等方面存在的短板與提升空間。與會代表就如何開發更具廣昌本土特色的精品線路、加強導游業務與地方文化知識培訓、完善線上線下投訴處理機制等議題進行了深入研討。會議要求各旅行社切實履行主體責任，將服務質量作為生命線，共同維護“蓮鄉廣昌”的良好旅游形象。

二、 開展旅行社業務規范與安全檢查
本周，縣文廣新旅局市場管理股聯合文化市場綜合執法大隊，對縣域內多家旅行社及服務網點進行了專項檢查。檢查重點包括：旅游合同是否規范簽訂、是否存在“不合理低價游”等違規經營行為、安全責任制度是否健全、旅游用車資質是否合規、是否按規定投保旅行社責任險等。檢查人員對發現的問題現場提出整改意見，并要求限期落實。檢查組向旅行社經營者宣傳了最新的旅游法律法規和政策，強調了誠信經營、安全運營的重要性，為暑期旅游旺季的到來提前筑牢安全防線。

三、 組織導游員地方文化知識專項培訓
為提升導游隊伍對廣昌本土文化的理解和講解能力，6月27日，縣文廣新旅局聯合縣史志辦、縣文化館，舉辦了為期一天的地方文化知識專項培訓。培訓內容涵蓋廣昌千年蓮文化、紅色革命歷史（如高虎腦戰役）、傳統民俗（如廣昌孟戲）、特色物產以及縣域內重點景區的深度文化解讀。通過專家授課、實地觀摩（參觀蓮文化館）與交流討論相結合的方式，豐富了導游的知識儲備，助力他們將廣昌的歷史之美、生態之美、人文之美更生動、更準確地傳遞給每一位游客。

四、 推動“旅游+”線路產品創新與宣傳
鼓勵并指導旅行社結合廣昌特色，創新設計“旅游+”融合產品。本周，部分旅行社積極對接鄉村采摘點、白蓮生產基地、紅色教育基地等，策劃推出了“夏日蓮鄉采摘體驗游”、“紅色足跡研學之旅”、“生態康養休閑周末游”等多條主題線路。縣文廣新旅局利用官方微信公眾號、視頻號等平臺，對優質新線路進行了集中宣傳推介，并引導旅行社加強線上營銷，拓展客源市場，為游客提供更加多元化、個性化的旅游選擇。

五、 優化旅游投訴與咨詢處理流程
為進一步暢通游客訴求渠道，提升處理效率，縣文廣新旅局對旅游投訴熱線和線上咨詢平臺的值守與響應機制進行了優化。確保投訴電話24小時暢通，線上咨詢第一時間響應。要求各旅行社明確內部投訴處理專員，建立快速反應機制，力求將矛盾糾紛化解在源頭、解決在基層。本周內處理的相關咨詢與投訴均得到及時有效的回應與解決。

小結： 本周，廣昌縣文廣新旅局通過座談、檢查、培訓、推廣、優化服務等多措并舉，著力夯實旅行社行業基礎，規范市場秩序，提升服務軟實力。下一步，我局將繼續以旅行社服務質量為抓手，深化行業監管與引導，推動廣昌文旅產業高質量發展，讓四方游客在廣昌獲得更安心、更舒心、更開心的旅游體驗。